卖家指引
1. 商店名称
2. 客服
您和real.de 的成功与我们的顾客满意度息息相关。为了确保顾客的高满意度,希望您能与real.de 以及顾客保持专业,高效,友善的沟通。为此请您:
3. 货品上架
除了严格遵守real.de 的商户条款外 (Händler AGB),你在货品上架时还应遵守以下准则:
4. 违禁商品
严禁上架违禁商品.查询违禁品名单请点击这里。
5. 库存情况
6. 物流
在以下三种情况下,商品,尤其是媒介类产品不得寄送给儿童和青少年
德国邮政(Deutsche Post)的挂号信服务(须本人签收)可以为您运送仅供成年人(18+)使用的产品。收件人在提供他们的年龄证明后才可以签收。
7. 物流追踪
您可以选择允许顾客通过关联的物流公司跟踪包裹。
8. 退货及投诉
您有义务在48小时之内 (周一至周五的工作日,不包括公共假期)对来自real或者客户的投诉,订单取消以及退货进行及时的回复。如果您没有在48小时内回复,real将保留基于顾客和real利益的处理相关事务的权利。
如果订单取消,您必须确保满足法定最低要求 (即14天内无条件退货)。当然,您有权给顾客更好的条件。
退货邮费应符合商户条款(Händler AGB)的相关规定。如果退货商品价值超过40.00欧元(40.01欧元,不包括寄给顾客的运费),则您必须承担商品退回的运输费用。在此标准退货政策外,你可以自由选择为顾客提供更有力的退货方案,如:延长退货期或者免费退货。 做为卖家,您必须接受所有退货 (14内);特别是基于投诉的情况下。收到产品后,请您及时检查。如果已收取费用,则请您务必在三天内退还相应的金额,或者根据具体情况在三周内进行维修或更换产品。如有疑问,请您及时联系我们。
如商户条款(Händler AGB)第12.3节所述,禁止卖家已“正在处理中”为由拒绝接受退货。但是,这种接受并不构成对任何权利要求的具有法律约束力的承认。
此外,请您在发生以下情况时立即与我们联系
9. 未交付货物
如果最终客户声称尚未收到该物品,则我们将要求您提供相应运输文件。该文件必须显示收件人地址,并允许包裹跟踪。如果您无法提交此类运输文件,我们保留索赔的权利。
10. 订单取消
由商家引起的订单取消须(尤其是由于库存不足而导致的订单取消)应确保低于每月总订单量的1%。(此处订单取消率基于每月交易款数量)
如果由商家引起订单取消量多于1%,则商家有义务采取有效措施来实现目标绩效。如果商家多次未能达到目标 (订单取消比例少于1%),或者商家没有做出明显的努力来改变这种状况,那么real有权终止与商家的合同。
为了确保由商家引起的每月订单取消率低于1%,我们将采取以下惩罚机制:
另,如当月由商家造成的订单取消仅一次,real将不收取任何惩罚费用。
11. 处罚
real有权在任何时候(尤其是在收到第三方投诉时)检查监督卖家对合同的遵守情况,并根据具体情况采取相应措施。real有权在必要时,依据商户条款(Händler AGB) 第14节”违约制裁“采取相应措施或依据商户条款(Händler AGB) 第19节终止合同。
*英文版用户守则请点击这里