卖家指引

1. 商店名称
2. 客服
3. 货品上架
4. 违禁商品
5. 库存情况
6. 物流
7. 物流追踪
8. 退货及投诉
9. 未交付货物
10. 订单取消
11. 处罚

1. 商店名称

• 原则上您可以为店铺取任意名字，但请避免歧义，例如real seller
• 取名时注意不能侵犯第三方权益（ 侵犯他人/公司商标权/姓名权等）
• 建议店铺名称和公司名称一致，有利于提高公司在消费者当中的辨识度

2. 客服

您和real.de 的成功与我们的顾客满意度息息相关。为了确保顾客的高满意度，希望您能与real.de 以及顾客保持专业，高效，友善的沟通。为此请您：

• 向顾客及平台公开电话/手机号码，以确保顾客和平台工作人员在工作日9am-17pm期间能通过此号码联系到您。此外，您应在网店页面添加您的有效地址及邮箱。如果您由于假期或者由其他原因引起的业务停滞(公司内部调整或系统更新等)而超过两个工作日无法访问您的电子邮件或在real平台的账户, 则请您务必暂时停止您在real.de的销售. 在此期间，为了及时处理已下达的订单,请务必保证顾客和real.工作人员能通过您公布的联系方式与你取得联系。
• 作为real卖家，您只能通过网站设置的“Ticket”模块与real.de的顾客取得联系。只有在特殊情况下 （如顾客主动与您取得联系）您才可以与客户进行平台外部交流 （如通过电子邮件）。
  (您可以通过邮件和顾客沟通订单相关问题，如发送账单。请勿发送和订单无关的信息，如广告等)

3. 货品上架

除了严格遵守real.de 的商户条款外 (Händler AGB)，你在货品上架时还应遵守以下准则：

• 在real.de 平台上货时，请遵守我方平台的 产品信息准则。我方默认您已经充分了解并接受该准则，且您上架的商品信息完全符合该准则。
• 请严格依照我们对产品状况的定义真实描述您上架产品的情况。如果该产品非新产品，请在相应注释框中详尽地表明该产品的信息及实际状况。如果您在产品描述中添加图像，则这些图像禁止包含与该产品没有直接关系的文字或符号。
• 请将产品添加到正确的产品分类里并重复确认。依照商户条款，real明确保留作出相应更正的权利. 您提供的商品必须和其EAN对应。如果一个产品有不同的版本（如租赁版本或者英国进口版），则上架产品必须对应相应版本的EAN. 此外, 每个EAN号码只能对应一个产品。
• 严禁上架对青少年构成伤害或含有犯罪内容的媒介类产品。作为卖家，您对产品的上架和管理付全部责任。real将不承担任何由于产品不符合法律法规而引起的责任和费用。

4. 违禁商品

严禁上架违禁商品.查询违禁品名单请点击这里。

5. 库存情况

• 请实时更新产品的库存情况并及时下架无法交付的产品。
• 如果某产品在下单后存在无法交付的情况，请务必立即取消订单。在该情况下，real.de 依照商户条款保留对您进行相应罚款的权利。如果商品存在延迟交付，请立即通知顾客。

6. 物流

• 物品必须在指定的交货时间内发货。产品只能在发货后才可以标记为已发送。real对没有及时供货的产品保留删除或移至非热门板块的权利。
• 请将售出的商品运送顾客提供的地址，这一地址必须与您告知real的地址保持一致。

在以下三种情况下，商品，尤其是媒介类产品不得寄送给儿童和青少年

• 该产品没有由FSK或者USK给出的“未批准青少年使用 (‘18+’) “的标识
• 该产品被列为有害青少年健康的媒介类产品
• 该产品严重危害青少年健康

德国邮政（Deutsche Post）的挂号信服务（须本人签收）可以为您运送仅供成年人(18+）使用的产品。收件人在提供他们的年龄证明后才可以签收。

7. 物流追踪

您可以选择允许顾客通过关联的物流公司跟踪包裹。

8. 退货及投诉

您有义务在48小时之内 （周一至周五的工作日，不包括公共假期）对来自real或者客户的投诉，订单取消以及退货进行及时的回复。如果您没有在48小时内回复，real将保留基于顾客和real利益的处理相关事务的权利。

如果订单取消，您必须确保满足法定最低要求 (即14天内无条件退货)。当然，您有权给顾客更好的条件。

退货邮费应符合商户条款(Händler AGB)的相关规定。如果退货商品价值超过40.00欧元（40.01欧元，不包括寄给顾客的运费），则您必须承担商品退回的运输费用。在此标准退货政策外，你可以自由选择为顾客提供更有力的退货方案，如：延长退货期或者免费退货。 做为卖家，您必须接受所有退货 (14内)；特别是基于投诉的情况下。收到产品后，请您及时检查。如果已收取费用，则请您务必在三天内退还相应的金额，或者根据具体情况在三周内进行维修或更换产品。如有疑问，请您及时联系我们。

如商户条款(Händler AGB)第12.3节所述，禁止卖家已“正在处理中”为由拒绝接受退货。但是，这种接受并不构成对任何权利要求的具有法律约束力的承认。

此外，请您在发生以下情况时立即与我们联系

• 交货或退货违规行为-例如，当由于移交给未授权的第三方而导致货物丢失，退回的商品与所交付的商品不同或收到空包裹。
• 产品损坏或支付了不公平退款。

9. 未交付货物

如果最终客户声称尚未收到该物品，则我们将要求您提供相应运输文件。该文件必须显示收件人地址，并允许包裹跟踪。如果您无法提交此类运输文件，我们保留索赔的权利。

10. 订单取消

由商家引起的订单取消须（尤其是由于库存不足而导致的订单取消）应确保低于每月总订单量的1%。(此处订单取消率基于每月交易款数量）
如果由商家引起订单取消量多于1%，则商家有义务采取有效措施来实现目标绩效。如果商家多次未能达到目标 （订单取消比例少于1%），或者商家没有做出明显的努力来改变这种状况，那么real有权终止与商家的合同。

为了确保由商家引起的每月订单取消率低于1%，我们将采取以下惩罚机制：

• 每月取消率（由商家造成）在1％和2.99％之间， real将收取当月被取消订单交易总价的5%
• 每月取消率（由商家造成）大于3%， real将收取当月被取消订单交易总价的10%

另，如当月由商家造成的订单取消仅一次，real将不收取任何惩罚费用。

11. 处罚

real有权在任何时候（尤其是在收到第三方投诉时）检查监督卖家对合同的遵守情况，并根据具体情况采取相应措施。real有权在必要时，依据商户条款(Händler AGB) 第14节”违约制裁“采取相应措施或依据商户条款(Händler AGB) 第19节终止合同。

*英文版用户守则请点击这里