How it works: 内容
关于开店以后
Step1：使用VPN登录
请注意，在我们平台操作需要使用VPN，请找一个好用的VPN，目前很多VPN都不稳定。
如果进入的是买家页面，可以点击右上角Händler 进入卖家后台进行操作。
登入卖家后台：https://www.real.de/
首先点击Anmelden登录，再点击右上角的Händler登录卖家账号。
Step2：设置店铺
请参考文件商店设置进项相应店铺设置，这些完成后才就可以开始上货了。这里是一些指导文件（含视频链接）， 可以跟着这些文件或者视频开始店铺设置以及上货。
请参考百链接: https://pan.baidu.com/s/1niykPji2Is3Z6vvnyz-pfg 提取码: 3kkv
或者优酷视频：https://i.youku.com/i/UNzQwNDIzNzIwNA==?spm=a2hzp.8244740.0.0
法律文本：平台不提供模板，请参考其他店铺指定出符合贵司的相关公司条款和政策。
物流设置：店铺设置的时候，所有的发货仓都要输入。还有，如果有非德国以外的发货仓，那么运输目的地只能选德国，不能选其他国家，只能在德国配送
内容店铺设置完成以后
Step1：仔细阅读以下注意事项 （若以下几点经提醒仍然没有改善，平台将暂停店铺进行调查与核实）
- 如果客人执意要退回，请发送预付的退货标签（40欧以上），不要一直给客人提供退款折扣。只允许提供一次，如果客人拒绝了，就必须要允许客人退货。
- 物流要求是完税DDP， 请确认客人无需到海关付关税。
- 必须主动给客人发送发票，所有发票必须是德语且含19%VAT。
- 请通过后台取消订单给客人退款，请不要使用paypal退款！
- 不允许销售或者跟卖没有授权的产品，严禁 销售侵权产品。
- 48小时工作日内必须处理客服Ticket。
- 物流时效指的是交货时效，从下单到商品运到客人手里。卖家有义务及时和物流商沟通，调整时效，避免延迟交货情况。
- 为了确保由商家引起的每月订单取消率低于1%，我们将采取以下惩罚机制：
- 每月取消率（由商家造成）在1％和2.99％之间， real将收取当月被取消订单交易总价的5%
- 每月取消率（由商家造成）大于3%， real将收取当月被取消订单交易总价的10% 另，如当月由商家造成的订单取消仅一次，real将不收取任何惩罚费用。
请卖家及时调整库存和价格，避免客人下单后无法供货而取消订单的情况
Step2：录入生产商或品牌名单
现在对顾客不可见，完成店铺设置后发一份产品生产商名单给平台经理(产品品牌或生产商的名字，例如华为小米等,用英文或拼音。在之后上货时，有一个必填选项是生产商，需要从系统里选择。所以我要把系统里还没有的生产商，提前录入系统，这样你就可以顺利上货了）。
Step3：开始上架
- 建议先手动上传几个热销产品，让店铺先运营起来。首先添加产品信息，其次价格信息。详情可参考上架指导资料：
请参考百链接: https://pan.baidu.com/s/1niykPji2Is3Z6vvnyz-pfg 提取码: 3kkv
或者优酷视频：https://i.youku.com/i/UNzQwNDIzNzIwNA==?spm=a2hzp.8244740.0.0 - 有批量上产需要的卖家在成功手动上传产品以后可尝试用csv表格批量上传。先传价格信息表格，上产成功以后再添加价格信息表格，通常需要1-2个工作日才能显示成功。表格模板和中文解释可在网盘下载：
请参考百链接: https://pan.baidu.com/s/1niykPji2Is3Z6vvnyz-pfg 提取码: 3kkv - ERP 自动上架可以在此生成店铺的秘钥:
国内的ERP现在有合作的有马帮，胜途，易仓，但是目前应该只能使用订单管理功能，货物上架还没对接号。具体可以咨询他们。
如果是其他的ERP， 请在图中最后一个选项选择其他sonstige，然后输入ERP名字，点击右方蓝框speichern保存，以及下方蓝框Zugangsdaten erstellen。点击后返回到页面上方会有key出现，请保存号这个key
关于厂商价格UVP
这个UVP价格卖家是不能填的，继续往下填会有产品价格作为必填项。
关于多属性变体
我们系统目前是这样: 对于变体，如不同颜色，数量，大小等，请分开上传(像上传新产品一样)，除了变量(颜色，数量，大小)外，尽量把名称，图片，描述等保持一致。上传成功后，我们系统会自动识别并把这些产品合并。到时候前台会显示选项，这样顾客在购买时可以选择。变体合并需要一段时间，通常系统每周识别一次。所以如果还没有合并，请耐心等待
常见无效EAN原因
- 没有写生厂商或者没有备案
- 选择了含有有毒化学物质
- 有缺漏属性信息 （可在前台直接点击修改）
上传产品信息后可到此处查看是否成功
在Produktdaten verwalten 的Produktdaten Feedback
关于销售报告
相关订单，销售和取消报告等等都能在Reporte & Statistiken找到：
关于Ticket时效和平台客服介入
- 如果客人一直没有收到退款，可以建议客人致电平台客服咨询：+49 221 567973-96
- https://www.real.de/kundenservice/marktplatz/meine-bestellung/
- 如果与客人出现纠纷或者有卖家不能继续处理的问题，可以让平台客服介入：
- 我们的要求是您和我们必须在48小时内德语回复客户问题。（工作日周一到周五，公众假期除外）。所有与买家沟通都请在Ticket系统完成，不要私下给客人发邮件。
关于退货
**客户可以于购物14天内无须理由要求退货退款。卖家需要提供预付的的退货标签（卖家可自己到DHL等物流公司买预付退货标签），不能直接给客人退货地址，如果无法提供退货标签，就需要使用real的退货系统，自动生成退货标签，约3.53欧一次 (退货地址為德国才可以使用real的退货系统)。使用real 退货系统的话：
40欧以上，卖家负责运费，退货标签产生的费用会从卖家款项扣。
40欧以下，买家负责运费，退货标签费用发票平台会发给客人。
注意：如果客人要退货，货物寄回退货仓，要选stonieren。多于40欧您这边除付费的标签，少于40欧的，您可以给客人地址，让他们自己去填包裹单，也可以给没有付费的退货标签，他们贴到包裹上然后自付费发货。如果您不要产品了，让客人保留，这时候根据您和客人商量好的价格，去Teilbetrag erstatten 给出相应的款项。系统只接受70% * 订单费的数目，如果超过70%, 麻烦找我们support介入。 （例如商品10元，但是您要退给客人7元以上的，要找客服）
其他任何关于订单退款和款项咨询问题，请邮件或者致电我们的support 团队
E-Mail:
haendler@real-marktplatz.de
seller@real-marketplace.dePhone: +49 221 975979-79
Sie sind Kunde und haben eine Frage zu Ihrer Bestellung? Wenden Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice: Kontakt
关于SPA广告和其他Marketing活动
我们有付费的市场营销活动，比如产品测评(请专业测评人给产品详细专业的评价) 还有SPA广告等(把店铺产品放在最佳显示位置，提高点击率) , 当然还有其他形式的推广。如果卖家对市场活动感兴趣，可以直接联系市场部同事的QQ：2485284989，目前周一，二，五上班。
