How it works: 内容

关于开店以后

Step1:使用VPN登录

请注意,在我们平台操作需要使用VPN,请找一个好用的VPN,目前很多VPN都不稳定。
如果进入的是买家页面,可以点击右上角Händler 进入卖家后台进行操作。
登入卖家后台:https://www.real.de/
首先点击Anmelden登录,再点击右上角的Händler登录卖家账号。

Overview

Step2:设置店铺

请参考文件商店设置进项相应店铺设置,这些完成后才就可以开始上货了。这里是一些指导文件(含视频链接), 可以跟着这些文件或者视频开始店铺设置以及上货。
请参考百链接: https://pan.baidu.com/s/1niykPji2Is3Z6vvnyz-pfg 提取码: 3kkv
或者优酷视频:https://i.youku.com/i/UNzQwNDIzNzIwNA==?spm=a2hzp.8244740.0.0
法律文本:平台不提供模板,请参考其他店铺指定出符合贵司的相关公司条款和政策。
物流设置:店铺设置的时候,所有的发货仓都要输入。还有,如果有非德国以外的发货仓,那么运输目的地只能选德国,不能选其他国家,只能在德国配送

店铺设置完成以后

Step1:仔细阅读以下注意事项 (若以下几点经提醒仍然没有改善,平台将暂停店铺进行调查与核实)

  1. 如果客人执意要退回,请发送预付的退货标签(40欧以上),不要一直给客人提供退款折扣。只允许提供一次,如果客人拒绝了,就必须要允许客人退货。
  2. 物流要求是完税DDP, 请确认客人无需到海关付关税。
  3. 必须主动给客人发送发票,所有发票必须是德语且含19%VAT。
  4. 请通过后台取消订单给客人退款,请不要使用paypal退款!
  5. 不允许销售或者跟卖没有授权的产品,严禁 销售侵权产品。
  6. 48小时工作日内必须处理客服Ticket。
  7. 物流时效指的是交货时效,从下单到商品运到客人手里。卖家有义务及时和物流商沟通,调整时效,避免延迟交货情况。
  8. 为了确保由商家引起的每月订单取消率低于1%,我们将采取以下惩罚机制:
  • 每月取消率(由商家造成)在1%和2.99%之间, real将收取当月被取消订单交易总价的5%
  • 每月取消率(由商家造成)大于3%, real将收取当月被取消订单交易总价的10% 另,如当月由商家造成的订单取消仅一次,real将不收取任何惩罚费用。

请卖家及时调整库存和价格,避免客人下单后无法供货而取消订单的情况

Step2:录入生产商或品牌名单

现在对顾客不可见,完成店铺设置后发一份产品生产商名单给平台经理(产品品牌或生产商的名字,例如华为小米等,用英文或拼音。在之后上货时,有一个必填选项是生产商,需要从系统里选择。所以我要把系统里还没有的生产商,提前录入系统,这样你就可以顺利上货了)。

Step3:开始上架

ERP

国内的ERP现在有合作的有马帮,胜途,易仓,但是目前应该只能使用订单管理功能,货物上架还没对接号。具体可以咨询他们。

如果是其他的ERP, 请在图中最后一个选项选择其他sonstige,然后输入ERP名字,点击右方蓝框speichern保存,以及下方蓝框Zugangsdaten erstellen。点击后返回到页面上方会有key出现,请保存号这个key

关于厂商价格UVP

这个UVP价格卖家是不能填的,继续往下填会有产品价格作为必填项。

关于多属性变体

我们系统目前是这样: 对于变体,如不同颜色,数量,大小等,请分开上传(像上传新产品一样),除了变量(颜色,数量,大小)外,尽量把名称,图片,描述等保持一致。上传成功后,我们系统会自动识别并把这些产品合并。到时候前台会显示选项,这样顾客在购买时可以选择。变体合并需要一段时间,通常系统每周识别一次。所以如果还没有合并,请耐心等待

常见无效EAN原因

Edit
  • 没有写生厂商或者没有备案
  • 选择了含有有毒化学物质
  • 有缺漏属性信息 (可在前台直接点击修改)

上传产品信息后可到此处查看是否成功

在Produktdaten verwalten 的Produktdaten Feedback

Product Data

关于销售报告

相关订单,销售和取消报告等等都能在Reporte & Statistiken找到:

Report
Saldo

关于Ticket时效和平台客服介入

Customer Service
  • 我们的要求是您和我们必须在48小时内德语回复客户问题。(工作日周一到周五,公众假期除外)。所有与买家沟通都请在Ticket系统完成,不要私下给客人发邮件。

关于退货

**客户可以于购物14天内无须理由要求退货退款。卖家需要提供预付的的退货标签(卖家可自己到DHL等物流公司买预付退货标签),不能直接给客人退货地址,如果无法提供退货标签,就需要使用real的退货系统,自动生成退货标签,约3.53欧一次 (退货地址為德国才可以使用real的退货系统)。使用real 退货系统的话:
40欧以上,卖家负责运费,退货标签产生的费用会从卖家款项扣。
40欧以下,买家负责运费,退货标签费用发票平台会发给客人。

Raturn

注意:如果客人要退货,货物寄回退货仓,要选stonieren。多于40欧您这边除付费的标签,少于40欧的,您可以给客人地址,让他们自己去填包裹单,也可以给没有付费的退货标签,他们贴到包裹上然后自付费发货。如果您不要产品了,让客人保留,这时候根据您和客人商量好的价格,去Teilbetrag erstatten 给出相应的款项。系统只接受70% * 订单费的数目,如果超过70%, 麻烦找我们support介入。 (例如商品10元,但是您要退给客人7元以上的,要找客服)

其他任何关于订单退款和款项咨询问题,请邮件或者致电我们的support 团队

Marketplace Support

E-Mail:
deutsch haendler@real-marktplatz.de
English seller@real-marketplace.de

Phone: +49 221 975979-79

Sie sind Kunde und haben eine Frage zu Ihrer Bestellung? Wenden Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice: Kontakt

关于SPA广告和其他Marketing活动

我们有付费的市场营销活动,比如产品测评(请专业测评人给产品详细专业的评价) 还有SPA广告等(把店铺产品放在最佳显示位置,提高点击率) , 当然还有其他形式的推广。如果卖家对市场活动感兴趣,可以直接联系市场部同事的QQ:2485284989,目前周一,二,五上班。