real,-

Was ist, wenn ein Artikel vor Ablauf des Werbezeitraums ausverkauft ist?

In diesem Fall greift unsere Angebotsgarantie: Sollte ein Artikel aus unserer Werbung einmal vergriffen sein, beschaffen wir diesen schnellstmöglich für Sie. Den nachgelieferten Artikel erhalten Sie dann selbstverständlich zum damaligen Angebotspreis. Falls eine Nachbestellung nicht möglich ist, erhalten Sie als Ersatz einen gleichwertigen oder besseren Artikel.

Wie berechnet real,- die Bestellmengen von Werbeartikeln?

Die Festlegung der Bestellmengen der wöchentlich bis zu 400 unterschiedlichen Werbeartikel ist keine einfache Aufgabe. In der Regel erfolgt sie auf der Basis von Erfahrungswerten aus der Vergangenheit mit dem gleichen oder ähnlichen Artikeln. In den meisten Fällen treffen wir den tatsächlichen Bedarf recht gut.

Leider kann es aber trotz sorgfältiger Planung und ausreichender Belieferung der Märkte vorkommen, dass die Nachfrage die verfügbaren Mengen übersteigt. Niemand ärgert diese Fälle mehr als uns selbst. Wir betonen jedoch, dass wir alle Vorbereitungen und Berechnungen mit der gebotenen Sorgfalt und stets im Interesse unserer Kunden vornehmen.

Finde ich die wöchentliche Werbung von real,- auch im Internet?

Ja, Sie finden unsere gesamte wöchentliche Werbung - zugeschnitten auf Ihren real,- Markt - unter www.real.de auf der Startseite und unter dem Menü-Punkt WOCHENANGEBOTE.

Kann ich auch online bestellen?

Sie können bei real,- online unter www.real-onlineshop.de bestellen. Weiterhin bieten wir diesen Service für ausgewählte Produkte aus den Bereichen Bücher und Blumen an. Um zu unseren real,- Shops zu gelangen, nutzen Sie bitte die folgenden Links:

• www.real-onlineshop.de
• www.real-blumengruss.de
• www.real-buch.de

Liefert real,- auch Einkäufe nach Hause?

Derzeit bieten wir einen Lieferservice nur für ausgewählte Produkte wie zum Beispiel Kühlschränke, Fernseher oder Matratzen an. (Bitte wenden Sie sich bei Bedarf direkt ans Service-Center Ihres real,- Markts.) Die Einrichtung und Vorhaltung eines generellen Lieferservices wäre mit hohen Kosten verbunden.

Diese Mehrkosten müssten sich zwangsläufig in unseren Preisen niederschlagen. Im Interesse der Mehrheit unserer Kunden haben wir uns entschlossen, auf diesen Service zu verzichten.

Kann ich bei real,- Ware problemlos umtauschen oder zurückgeben?

Ja. Bringen Sie uns den unbenutzten, originalverpackten und vollständigen Artikel innerhalb von vier Wochen mit dem Kassenbon einfach wieder zurück.

Ausgenommen sind Telefonkarten, Speichermedien und Geräte mit Datenspeichern, bespielte CDs und DVDs, sowie PC- und Konsolenspiele, außerdem Unterwäsche und Bademode.

Was ist, wenn ich von der Frische eines Lebensmittels nicht überzeugt sein sollte?

Unsere Frische-Garantie besagt: Unsere Lebensmittel finden Sie bei uns immer frisch. Sollten Sie dennoch einmal unzufrieden sein, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück. Bitte wenden Sie sich hierzu an das Service-Center des real,- Markts.

Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?

"Gewährleistung" bedeutet, dass der Verkäufer dafür einsteht, dass das Produkt frei von Sach- und Rechtsmängeln ist. Der Verkäufer haftet daher für alle Mängel, die schon zum Zeitpunkt des Verkaufs bestanden haben. Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre.
Eine "Garantie" ist eine zusätzliche, freiwillige Leistung des Händlers und/oder des Herstellers.

Die Garantiezusage bezieht sich immer auf die Funktionsfähigkeit bestimmter Teile oder des gesamten Geräts über einen bestimmten Zeitraum. Bei einer Garantie spielt der Zustand der Ware zum Zeitpunkt der Übergabe an den Kunden keine Rolle.

Welche Garantien bietet real,-?

Klicken Sie hier, um sich über die Garantien von real,- zu informieren.

Kann ich in real,- Märkten bargeldlos bezahlen?

Ja. Sie können einfach und bequem mit Ihrer EC-, Visa-, Master- oder American Express-Karte zahlen. In vielen Märkten steht Ihnen darüber hinaus ein Geldautomat zur Verfügung.

Kann ich meinen Einkauf auch in Raten zahlen?

Ja. Ab einem Gesamtwert von 150 € ist eine Finanzierung durch unsere Hausbank möglich. Nähere Informationen erhalten Sie hier.

Warum muss ich alles auf das Kassenband stellen?

Wir möchten, dass Sie möglichst jede nachgefragte Variante eines Artikels im Regal vorfinden. Daher haben wir unsere Kassenkräfte angewiesen, artikelgenau zu scannen, d.h. dass jede Sorte eines Artikels über den Scanner gezogen werden muss. Denn nur so stimmt die Stückzahl der Artikel in unserem Computersystem mit dem tatsächlich verfügbaren Bestand im Markt überein. Dies ist wichtig, um jede Sorte der Nachfrage entsprechend bestellen zu können.

Welche Vorteile habe ich mit einer PAYBACK Karte?

PAYBACK ist Deutschlands größtes Bonusprogramm. Mit Ihrer PAYBACK Karte sammeln Sie bei jedem Einkauf bei real,- Punkte. Bei real,- erhalten Sie pro volle 2 Euro Umsatz 1 PAYBACK Punkt. Von der Bepunktung ausgeschlossen sind Pfand, Tabakwaren, Bücher Zeitschriften und Telefonkarten (CallNow-Prepaid) sowie Artikel der Firma Tchibo. 1 Punkt entspricht 1 Cent.

Nähere Informationen zu PAYBACK finden Sie hier.

Kann ich mit der PAYBACK-Karte auch bezahlen?

Die "normale" PAYBACK Karte ist eine reine Rabattkarte. Mit der PAYBACK Plus Karte, einer PAYBACK Rabattkarte mit Zahlfunktion, können Sie bei allen teilnehmenden PAYBACK Partnern bargeldlos bezahlen. Inhaber der PAYBACK Visa Karte, also einer Kombination aus Visa-Kreditkarte und PAYBACK Karte, können weltweit bei allen Visa-Akzeptanzstellen mit ihrer Karte bargeldlos bezahlen. 

Wann werden meine gesammelten Punkte meinem Punktekonto gutgeschrieben?

Grundsätzlich werden beim Einkauf bei real,- gesammelte Punkte innerhalb von 2-3 Tagen dem Punktekonto gutgeschrieben. PAYBACK Extrapunkte für eingelöste Coupons werden rund 2 Wochen nach dem Einkauf gutgeschrieben. Im Übrigen informieren wir Sie in regelmäßigen Abständen über Ihren Punktstand und viele interessante PAYBACK Aktionen.

Warum werde ich an der Kasse immer wieder nach meiner PAYBACK-Karte gefragt?

PAYBACK Karteninhaber, die an der Kasse nicht an ihre Karte denken, verzichten ungewollt auf Rabatt. Um eine spätere Enttäuschung und den Zeitaufwand für die Nachbepunktung zu vermeiden, erinnern wir unsere Kunden höflich an den Einsatz der Karte. Darüber hinaus freuen wir uns stets, wenn wir neue Kunden für das Bonusprogramm gewinnen können.

Gibt real,- meine Adressdaten weiter?

Nein. Eine Weitergabe der Adressdaten außerhalb des PAYBACK Programms ist nicht vorgesehen. Im Übrigen hält sich real,- streng an die Bestimmungen des Datenschutzes.

Wohin kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen zu PAYBACK habe?

Das PAYBACK Service-Center erreichen Sie unter der Telefonnummer 0180 - 50 55 100 (0,14 €/Min. aus dem deutschen Festnetz, abweichende Preise für Mobilfunkteilnehmer).

Wie kann ich mich bei real,- bewerben?

Bitte schicken Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an die Personalabteilungen der in Frage kommenden Märkte bzw. an die Zentrale von real,- (Adresse: real,- SB-Warenhaus GmbH, Personalabteilung, Reyerhütte 51, 41065 Mönchengladbach). Die Adressen der Märkte finden Sie unter "Märkte finden". Oder bewerben Sie sich online unter http://www.real-karriere.de.

Wie können wir real,- als Sponsor gewinnen?

Mit unserer family manager Aktion „Gemeinsam Kinder fördern“ unterstützen wir Kindergärten, Schulen und Sportvereine. Bitte informieren Sie sich unter www.familymanager.de. Grundsätzlich fördern wir langfristig angelegte Projekte und bitten von sämtlichen Einzelfragen abzusehen.

Welche leeren Einweg-Getränkepackungen kann ich bei real,- abgeben?

In den real,- Märkten können Sie alle Arten von leeren Einweg-Getränkepackungen abgeben mit Ausnahme von Glas.