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Ein wichtiger Baustein der real,- Strategie ist die absolute Kundenorientierung. Aus diesem Grund hat real,- die Kundenzufriedenheit genauestens analysiert. Im Rahmen dieser Analyse konnte real,- für sich wurden zehn wichtige Kundengruppen eindeutig identifiziert. Dazu zählen unter anderem „Junge Familien“, „Best Ager“, „Junge und schnelle Küche“, „Smart Budget Familie“ und „Traditioneller Vorratskäufer“. Basierend auf diesen Ergebnissen ist nun eine stärkere, zielgerichtete Kundenansprache möglich. Der real,- Anspruch: Jeder Kunde soll beim Einkaufen genau das finden, was er für seine ganz persönlichen Bedürfnisse benötigt. Dazu gehört auch ein hervorragendes Preis-Leistungsverhältnis. Daher hat real,- die Preise der Produkte gesenkt, die besonders im Fokus der wichtigsten Kundengruppen stehen.

„Einmal hin. Alles drin.“: So lautet die real,- Werbekampagne. Sie vereint das einzigartige Profil von real,- in nur vier Worten. Zu den verstärkten Werbeaktivitäten der Kampagne gehörten TV-Spots in allen wichtigen Sendern und – als Besonderheit zum Auftakt – die Platzierung von riesigen Einkaufstüten oder Produktpackungen an markanten innerstädtischen Plätzen.

Zudem verkauft real,- seit Herbst 2008 erstmals Produkte unter eigenem Namen. Die neuen Eigenmarken bilden einen weiteren wichtigen Baustein für die Profilierung der Dachmarke real,-: real,- QUALITY, real,- BIO und real,- SELECTION wurden sukzessive in die SB-Warenhäuser eingeführt. Daneben wird die bisherige, bundesweit bekannte Eigenmarke TiP auch in Zukunft für preisgünstige Produkte stehen. Ein Schwerpunkt liegt auf der Eigenmarke real,- QUALITY. Unter diesem Namen bietet das Unternehmen Produkte an, die mit den Top-Marken namhafter Hersteller vergleichbar sind. Sie verfügen über das gleiche Qualitätsniveau, sind jedoch spürbar günstiger. Die entsprechenden Artikel sind nicht nur in den deutschen SB-Warenhäusern, sondern auch in Polen, Russland, Rumänien, in der Türkei und der Ukraine erhältlich.

Seit Mai 2010 können Kunden ihre Einkäufe bei real,- auch online erledigen. Im real,- Onlineshop können Kunden bequem von zuhause aus einkaufen. Damit erweitert real,- das stationäre Sortiment und bietet zusätzlich zum gewohnten Warenangebot Aktionsangebote sowie Artikel, die nur online erhältlich sind. Ganz egal ob sonn- oder feiertags, nachts oder tagsüber, im Schlafanzug oder ungeschminkt unter www.real-onlineshop.de präsentiert real,- einen zusätzlichen Vertriebskanal, der das deutschlandweite Filialnetz ergänzt.

real,- bietet im Onlineshop in sechs Kategorien Produkte aus den Bereichen Elektro & Foto, Haus & Garten, Baby & Kleinkinder, Gesundheit & Wellness, Spielwaren sowie Sport & Freizeit ein ständig wachsendes Sortiment von derzeit bereits rund 3.000 Produkten. Was den real,- Onlineshop von vielen anderen Internetplattformen abhebt, ist die Verknüpfung mit einem der größten Filialnetze im deutschen Handel. Eine kundenfreundliche Liefer- und Retourenabwicklung wird so durch die Einbindung des Filialnetzes gewährleistet. Mehr dazu erfahren Sie unter www.real-onlineshop.de

Eine ansprechende Warenpräsentation und gut strukturierte Raumgestaltung sind für eine zielgenaue Kundenansprache von besonderer Bedeutung. Ein Beispiel hierfür ist das „Meistermetzger“-Konzept: Seit Sommer 2008 verbindet dieser Auftritt Tradition mit Moderne und schafft eine authentische Metzgerei-Atmosphäre. real,- ist damit Vorreiter eines neuen Service- und Qualitätsgedankens im Frischebereich der SB-Warenhäuser.

Eine weitere Maßnahme ist die Anpassung des Sortiments nach speziellen Hausgrößen. So wurden in SB-Warenhäusern, die mehr als 9.500 Quadratmeter Verkaufsfläche haben, Ergänzungssortiment wie z. B. die „Gute-Nacht-Welt“ zusätzlich integriert. Dieser Bereich bietet hochwertige Matratzen, Lattenroste und weitere Bettwaren wie im Fachhandel. Weitere Lösungen sind der Verkauf von Mode in Übergrößen oder der Kartonverkauf von Wein.

Insgesamt 67 Brot- und Backwaren von real,- hat die Deutsche Landwirtschafts-Gesellschaft (DLG) Anfang 2008 prämiert und mit einem Gütesiegel ausgezeichnet. „DLG prämiert“ bedeutet, dass ein Lebensmittel von besonders hoher Qualität ist. Das real,- Hausbäckerei-Konzept mit seinem umfangreichen Angebot an Brotspezialitäten wurde achtmal mit Gold, 40-mal mit Silber und 19-mal mit Bronze ausgezeichnet.

Der real,- Future Store in Tönisvorst in der Nähe von Düsseldorf,
die  Zukunftswerkstatt des Handels, öffnete Ende Mai 2008 seine Tore. Dort werden neueste Technologien und neue Abteilungskonzepte in vielen Bereichen erprobt. Innovationen, die sich bewähren, werden anschließend schrittweise in anderen real,- SB-Warenhäusern eingeführt. Mit den neuen Abteilungsgestaltungen im Food- und Nonfood-Bereich orientiert sich real,- unmittelbar an den Kundenanforderungen, die sich in den letzten Jahren stark verändert haben. Ziel ist es, Warenangebot und Service auf die individuellen Bedürfnisse verschiedener Kundengruppen abzustimmen und den Modernisierungsprozess im Handel weiter voranzutreiben.

Zur Kundenbindung nutzt real,- weiterhin das PAYBACK Programm, Deutschlands größtes Kundenbindungsprogramm. Es erlaubt den Kunden vergünstigtes Einkaufen bei zahlreichen deutschen PAYBACK Partnerunternehmen, darunter Einzelhändler, Online-Anbieter und Versicherer. Seit dem Start im März 2000 hat real,- mehr als 9 Millionen der insgesamt zirka 45 Millionen Karteninhaber für das Programm gewonnen. Inzwischen wird die PAYBACK Karte in den Märkten bei mehr als jedem zweiten Kassiervorgang eingesetzt. PAYBACK Kunden haben zudem im Durchschnitt eine mehr als doppelt so hohe Bonsumme wie Nicht-Mitglieder.

Neben Deutschland ist die Vertriebslinie real,- auch in den Ländern Polen, Rumänien, Russland, in der Türkei und der Ukraine vertreten. Besonders hoch ist das Wachstumstempo in Rumänien und Russland: Drei Jahre nach dem Markteintritt betreibt real,- in Rumänien jetzt 24 SB-Warenhäuser. Auch das Auslandsgeschäft in Russland mit den 15 vorhandenen Märkten wuchs 2009 und bietet größte Wachstumspotenziale für die Zukunft. In der Türkei betreibt die Vertriebsmarke 13 Märkte. Mit 54 SB-Warenhäusern in Polen gehört real,- zu den größten ausländischen Einzelhandelsunternehmen des Landes.

Mehr Informationen dazu unter: www.real-hypermarket.com

real,- hat sich im vergangenen Geschäftsjahr im In- und Ausland nach mehreren schwierigen Jahren erstmals wieder positiv entwickelt. Die Vertriebslinie hat damit die Grundlage für eine erfolgreiche Sanierung gelegt und wird auch zukünftig die strategische Neuausrichtung konsequent fortsetzen. Ziel ist es, real,- möglichst schnell wieder auf die Erfolgsspur zu bringen.